מדיניות משלוחים
- החברה עושה את מרב המאמצים לספק את הזמנתכם בזמן, יחד עם זאת ייתכנו עיכובים באספקת המשלוחים בשל עומס חריג בחברות השליחויות או בשל אירועים חריגים שאינם בשליטת החברה.
- על מנת לאפשר זמינות מיטבית של מלאי, תינתן אפשרות לפיצול ההזמנה וקבלתה באמצעות שתי שיטות שילוח. עבור כל שיטת משלוח יגבה תשלום בנפרד.
- כדי להפוך את הספורט לנגיש לכולם, החברה עובדת עם מספר חברות שליחויות המביאות את ההזמנות שלכם עד לפתח ביתכם! דמי המשלוח נקבעים על פי משקל החבילה או נפחה (הגבוה מביניהם).
שיטות המשלוח
| סוג משלוח | מחיר | זמן אספקה |
|---|---|---|
| חבילות עד 12 ק"ג, בנפח של 50×40×40 ס"מ | 30 ש"ח | 3-5 ימי עסקים |
| בקנייה מעל 249 ש"ח (עד 12 ק"ג, בנפח של 50×40×40 ס"מ) | חינם *בכפוף לתקנון | 3-5 ימי עסקים |
| חבילות 12-40 ק"ג או מעל נפח 40×40×50 ס"מ | 150 ש"ח | 5-7 ימי עסקים |
| חבילות מעל 40 ק"ג ומעל נפח 40×40×50 ס"מ | 350 ש"ח | 5-7 ימי עסקים |
- אפשרות של משלוח עד הבית מותנית בכך שכלל הפריטים שנרכשו בהזמנה זמינים במלואם במלאי המרכז הלוגיסטי של החברה. ככל שכן, אופציה זו תשוקף במעמד ביצוע ההזמנה בטרם השלמתה.
- המשלוח יסופק לכתובת הלקוח כפי שהוזנה במעמד ביצוע ההזמנה.
- יום ביצוע ההזמנה, סופי שבוע, ערבי חג וימי חג אינם נספרים במניין ימי העסקים.
- מועד האספקה הסופי מוערך ונקבע בהתאם למשקל ונפח המשלוח, וזאת כדי להבטיח את הובלת ההזמנה בצורה הבטוחה והמהירה ביותר.
- נציג חברת השליחויות יתאם את ההגעה מול הלקוח באמצעות הודעה או שיחה בתחילת יום האספקה, ופעם נוספת כאשר השליח בדרכו אל היעד, ועל כן יש לוודא כי מספר הטלפון הנייד שהוזן באתר הינו תקין ומעודכן.
- הובלת המוצר היא עד פתח ביתו של הלקוח בלבד, ואינה כוללת הובלה במדרגות פנימיות בתוך חלל הבית.
- במידה וידרש שינוי של כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות הארצי בטלפון: 079-9196395 או בכתובת [email protected]. שינוי כתובת המשלוח עלולה להשפיע על מועד האספקה המקורי או להאריכו.
- עבור חבילות גדולות או כבדות במיוחד (מעל 12 ק"ג או בנפח של יותר מ-50×40×40 ס"מ), וכן במקרים של אתגרי נגישות כגון בניין ללא מעלית, מעלית קטנה או מדרגות בכניסה לבית, האספקה תתבצע בתיאום מראש וייתכנו חריגות מלוח הזמנים הרגיל בשל הצורך בפתרונות סבלות מיוחדים.
| סוג חבילה | מחיר |
|---|---|
| חבילות עד 6 ק"ג, בנפח של 30×30×30 ס"מ | 15 ש"ח |
- המשלוח יסופק ללוקר או לנקודת האיסוף שנבחרה בתוך 3-5 ימי עסקים.
- יום ביצוע ההזמנה, סופי שבוע, ערבי חג וימי חג אינם נספרים במניין ימי העסקים.
- במקרים בהם הלוקר שנבחר יהיה מלא או לא זמין, יישלח ללקוח מסרון (SMS) המציין נקודת איסוף חלופית וסמוכה ככל הניתן לכתובת הלוקר המקורית.
- שעות איסוף ההזמנה כפופות לשעות הפעילות המשתנות של החנויות המארחות או מתחמי הלוקרים הרלוונטיים.
- פרק הזמן העומד לרשות הלקוח לאיסוף החבילה מרגע הגעתה לנקודה הנו מוגבל: איסוף מלוקר יתאפשר בטווח של 48 שעות, בעוד שאיסוף מנקודת שירות (חנות) יתאפשר בטווח של 3 עד 5 ימי עסקים, בטרם תוחזר החבילה.
איסוף מהיום להיום
- ניתן להזמין ולאסוף מהחנויות שלנו באותו היום (למעט סניף אילת), בכפוף לכך שהמוצרים זמינים במלאי החנות (המלאי עשוי להשתנות מעת לעת). ככל ששיטת איסוף זו אפשרית בהזמנתך, היא תשוקף בסיום תהליך ביצוע ההזמנה.
- ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף בטווח זמן של שעה עד יום עסקים אחד.
- הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 20:00 יסופקו ביום העסקים הבא.
- ברשת דקטלון רואים חשיבות רבה בשמירה על איכות הסביבה ונוקטים בצעדים מגוונים לשמירתה, ולפיכך המוצרים מגיעים ללא שקית. החברה ממליצה ללקוחות להגיע לחנות מצוידים בשקית רב-פעמית לצורך איסוף ההזמנה.
איסוף מהחנות בטווח של 2-4 ימי עסקים
- מוצרים שהוזמנו לאיסוף מהחנות ואינם ניתנים לרכישה ממלאי החנות, יהיו מוכנים לאיסוף בתוך 2-4 ימי עסקים ממועד ההזמנה (לא כולל יום ביצוע ההזמנה).
תנאי איסוף
- לאחר ביצוע התשלום וקבלת אישור נתחיל לעבוד על ליקוט ההזמנה שלכם. דואר אלקטרוני יישלח לחשבונכם כאשר ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף.
- איסוף ההזמנה כפוף לשעות הפעילות של הסניף – לצפייה בשעות הפעילות לחצו כאן.
- איסוף מסניף עזריאלי ת"א - מתבצע מהלוקרים בקומה 1- (מתחת לשער קפלן).
- עם הגעתכם לחנות, גשו לדלפק שירות הלקוחות כדי לאסוף את ההזמנה.
- האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה במייל/SMS שההזמנה מוכנה לאיסוף. הזמנה שלא תיאסף בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה תבוטל – המוצר יוחזר למלאי והסכום ששולם יוחזר ללקוח.
- ההזמנות יטופלו תוך 2 ימי עסקים.
- יש ליצור קשר לתיאום האיסוף מול שירות הלקוחות בטלפון 079-9196395.
- שעות האיסוף הן בימים א'-ה' בין השעות 09:00-14:00. כתובת המרלו"ג היא: השחם 17, קיסריה.
- עם ההגעה למרלו"ג, יש להתקשר למספר שניתן מראש כדי לתאם את הכניסה. מטעמי בטיחות, אין להיכנס רגלית לשטח המרלו"ג ויש לפעול לפי הנחיות החברה.
- במידה וההזמנה לא תיאסף בתוך 14 ימים, היא תבוטל, המוצר יוחזר למלאי והלקוח יזוכה לאמצעי התשלום.