שאלות נפוצות
- צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לשירותכם בצ'אט באתר, במייל [email protected] או בטלפון 079-9196395.
בחרו נושא
איך עובד מועדון הלקוחות החדש של דקטלון?
לאחר ההצטרפות, תוכלו להתחיל לצבור נקודות בכל רכישה. בהמשך תוכלו להמיר נקודות אלה לשוברים. ככה תוכלו להנות מהנחות ברכישות הבאות שלכם.
איך אפשר להצטרף?
אם יש לכם חשבון דקטלון, התחברו דרך מכשיר הנייד, האפליקציה או המחשב ותתחילו לצבור נקודות בכל רכישה. בכדי להצטרף למועדון, צרו חשבון דקטלון חדש באמצעות כתובת הדוא"ל שלכם או חשבון של אחת מהרשתות החברתיות. בכל שלב ניתן להיעזר בצוות החנות או במוקד שירות הלקוחות. הגדירו חנות וסוג הספורט המועדפים עליכם בפרופיל כדי שתוכלו לקבל מאתנו הצעות מותאמות אישית.
האם ההצטרפות למועדון כרוכה בתשלום?
לא, ההצטרפות למועדון הלקוחות של דקטלון היא חד פעמית ולגמרי בחינם!
איך להסיר את עצמי מרשימת הדיוור?
תוכלו לנהל את הגדרות קבלת הניוזלטר שלנו בפרופיל האישי שלכם.
האם ניתן לבטל הצטרפות למועדון הלקוחות?
ניתן לבטל הצטרפות בכל שלב. כדי לצאת ממועדון הלקוחות, יש למחוק את חשבון הדקטלון שלכם. לאחר המחיקה לא יהיה ניתן לשחזר את הפרופיל.
איפה ניתן למצוא את כרטיס המועדון שלי?
כדי לשפר את חווית הקנייה שלכם, מועדון הלקוחות החדש משתמש בברקוד דיגיטלי. ניתן למצוא את הברקוד באפליקציית הקניות של דקטלון או ב"חשבון שלי" באתר. אם אתם מתקשים למצוא את החשבון שלכם, היעזרו במוקד שירות הלקוחות שלנו או בצוות בכל אחת מהחנויות.
איך מקבלים את הנקודות לאחר הרכישה?
בעת רכישה בחנות, סרקו את הברקוד האישי שלכם בקופה, והנקודות יתווספו באופן אוטומטי. ניתן למצוא את הברקוד האישי בכל עת באפליקציית דקטלון או בפרופיל שלכם. בעת רכישה אונליין, הקפידו להיות מחוברים לחשבונכם - כאשר ההזמנה שלכם תצא למשלוח, הנקודות יתווספו באופן אוטומטי.
מה קורה לנקודות אם רוצים להחזיר מוצר?
אם תחליטו להחליף את המוצר במוצר אחר, ינוכו או יתווספו נקודות בהתאם להפרש המחירים בין המוצרים. אם ברצונכם לקבל החזר כספי (ללא קשר לשיטת ההחזר), נקודות המקושרות לרכישה זו ינוכו מחשבונכם.
מה ניתן לעשות עם הנקודות שלי ואיך מממשים אותן?
ברגע שיהיו לכם מספיק נקודות, תוכלו להמירן לשוברי הנחה בעמוד החשבון שלכם באתר או באפליקציה. השוברים יופיעו באזור "הארנק שלי".
350 נקודות
←
שובר בשווי 5 ש"ח
500 נקודות
←
שובר בשווי 10 ש"ח
700 נקודות
←
שובר בשווי 20 ש"ח
1,000 נקודות
←
שובר בשווי 30 ש"ח
מה הם אפשרויות המשלוח וזמני האספקה?
אנו מציעים מספר אפשרויות אספקה ומשלוח. לפירוט המידע המלא והעדכני ביותר, לחצו כאן.
האם אתם שולחים לכל הארץ או לחו"ל?
אנחנו שולחים לכל מקום בגבולות ישראל בלבד (איננו מבצעים משלוחים לחו"ל).
האם חייב להירשם לאתר/למועדון הלקוחות כדי לבצע הזמנה?
כן, חובה לבצע הרשמה על מנת לבצע הזמנה אונליין.
איך ניתן לעקוב אחר ההזמנה?
לחצו כאן על מנת לעקוב אחרי ההזמנה לאחר קבלת המסרון (למשלוחים בלבד).
איך ניתן לבטל הזמנה?
פרטים בנוגע לביטול עסקה ניתן למצוא בעמוד ביטול עסקת מכר מרחוק.
האם ניתן לבצע שינוים/עריכה בהזמנה/באופן האספקה?
לא ניתן לבצע שינויים במוצרים או באופן האספקה לאחר שההזמנה התקבלה אצלנו.
איך ניתן לשנות כתובת למסירה?
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות הצ'אט, במייל בכתובת [email protected] או בטלפון 079-9196395.
מתי אוכל לאסוף את ההזמנה מהסניף?
כאשר ההזמנה מוכנה לאיסוף, יישלח אליכם מייל. על מנת לצפות בשעות הפעילות של הסניפים לחצו כאן.
האם ניתן לארוז את ההזמנה באריזת מתנה או לצרף פתק החלפה?
כרגע אין אפשרות לארוז הזמנה באריזת מתנה. בנוסף, על מנת לחסוך בנייר ולמנוע זיהום סביבתי, איננו מצרפים להזמנות קבלות או פתקי החלפה מודפסים. בעת הצורך בהחלפה או החזרה, יש לגשת לסניף עם כתובת מייל חבר המועדון.
מדוע ההזמנה שלי הגיעה לנקודת מסירה שונה מהנקודה שבחרתי?
זמינות קבלת חבילות בנקודות מסירה רבות משתנה בהתאם למקום הזמין בנקודה ובלוקרים בפרט. על מנת לא לעכב מסירה, חברת השליחויות אוטומטית מעבירה את ההזמנה לנקודה הקרובה ביותר לזו שנבחרה או לכתובת המגורים שהוזנה ברדיוס של 3 ק"מ. לא ניתן לבצע שינויים בנקודת האיסוף במידה והיא נמצאת באותה עיר מגורים.
מה עליי לעשות במקרה שבו קיבלתי מוצר לא תקין?
המוצרים שלנו מתוכננים בקפידה עם בקרת איכות לפחות 3 פעמים טרם העברה למשלוח. במקרה והמוצר שקיבלת אינו תקין מכל סיבה שהיא, יש לדווח לצוות האונליין על כך תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה. חובה לצרף תמונות ברורות. בכל מקרה, ניתן לגשת לסניף הקרוב על מנת לבצע זאת.
מדוע ההזמנה שלי מתעכבת מעל לזמני האספקה?
במידה וישנו עיכוב באספקה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות הצ'אט, במייל בכתובת [email protected] או בטלפון 079-9196395 (בכפוף לתקנון משלוחים).
מה עליי לעשות במידה ופריט חסר בהזמנה?
במידה וישנו חוסר במוצרים, אנו מתריעים על כך ללקוח תוך 72 שעות מביצוע הרכישה באמצעות טלפון או מייל. במידה ולא התקבלה התראה לחוסר ובכל זאת חסרים בהזמנה פריטים, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בצ'אט, במייל בכתובת [email protected] או בטלפון 079-9196395.
האם ניתן לקבל חשבונית מס עבור הרכישה?
על מנת שנוכל לשלוח חשבונית מס לרכישה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות הצ'אט, במייל בכתובת [email protected] או בטלפון 079-9196395 בצירוף הפרטים: שם מלא, ח.פ/ת.ז וכתובת. במידה והרכישה התבצעה בחנות, יש לצרף צילום מלא וברור של הקבלה.
למה סל הקניות שלי פוצל לשתי שיטות משלוח?
על מנת לאפשר זמינות מיטבית של מלאי, המערכת מאפשרת לפצל את ההזמנה ולקבלה באמצעות שתי שיטות שילוח וזאת במטרה לאפשר הזמנה של כל המוצרים המבוקשים. עבור כל שיטת משלוח יגבה תשלום בנפרד. במידה ואחת משיטות המשלוח אינה מתאימה לך, ההמלצה שלנו היא לבטל את המוצר/ים הרלוונטיים לאותה שיטת משלוח.
איך עובד שירות איסוף עצמי מהחנות (Click & Collect)?
השירות ניתן ללא עלות בכל הסניפים (למעט סניף אילת), כולל בימי שישי ושבת (בהתאם לשעות הפעילות ועל בסיס זמינות המלאי). ניתן לאסוף את ההזמנה באותו היום לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה במייל. במידה והאופציה אינה מופיעה בסל, ייתכן שהמוצרים אינם במלאי החנות או שההזמנה בוצעה לאחר השעה 20:00. הזמנה שלא תיאסף תוך 10 ימים תבוטל והסכום יוחזר במלואו.
ביצעתי הזמנה ואני מעוניין להחליף את המוצר לפני שאספתי אותה. האם ניתן?
לאחר ביצוע הזמנה לא ניתן לבצע החלפה בתוך הזמנה קיימת, אלא רק לבטל אותה וליצור חדשה. מומלץ לאסוף את ההזמנה כפי שהיא ולבצע החלפה במקום במידה והמוצר זמין במלאי החנות.
עשיתי טעות בכתובת, איך זה משפיע על ההזמנה?
שינוי כתובת / פרטים שגויים שהוזנו יגרמו לעיכובים בזמני האספקה. יש לעדכן את שירות הלקוחות בכתובת החדשה ואנו נוודא שהמשלוח אכן יכול להגיע לכתובת זו.
מהי מדיניות האחריות על מוצרי דקטלון?
בגלל שאנחנו בטוחים באיכות המוצרים שלנו ומאמינים בהם, לכל המוצרים יש לפחות שנתיים אחריות.
איך בודקים מלאי, מידות והוראות תחזוקה?
בעמוד כל מוצר מופיע עדכון מלאי מהסניפים והאונליין, הוראות שימוש וכביסה. לשמירת מוצר בסניף ניתן ליצור קשר בטלפון/וואטסאפ. למידע על המידות ניתן להיכנס למדריך המידות.
המוצר שרכשתי אינו תקין. מה עליי לעשות?
במידה והמוצר שרכשת אינו תקין, יש לגשת לסניף הקרוב עם הוכחת רכישה. צוות השירות בסניף ייבחן את המוצר וככל שיתברר שהמוצר פגום הוא יוחלף בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
האם ניתן לתקן או לאבזר אופניים בסניפים?
כן! בסניפים שלנו קיימות סדנאות לטיפול ותיקון אופניים. ניתן לגשת עם כל אופניים על מנת להתייעץ עם הטכנאים שלנו או לבצע תיקון והחלפה.
האם יש מידע על תיקונים ותחזוקה של המוצר?
בעמוד המוצר מצוין כל המידע על הוראות השימוש במוצרים ועל תחזוקה שלהם. בנוסף, ישנם מוצרים נלווים שמשמשים לתחזוקה והם מוצעים למכירה באתר. לכל שאלה נוספת ניתן לפנות לצוות השירות שלנו במייל [email protected] או בטלפון 079-9196395.
איך ניתן להחליף או להחזיר מוצרים שרכשתי באתר או באפליקציה?
ניתן להחליף או להחזיר מוצרים בכפוף לתקנון החלפות והחזרות, בכל חנויות הרשת, בכפוף להצגת הוכחת רכישה (חבר מועדון/מספר הזמנה) ובלבד שלא נעשה שימוש במוצרים.
איזה סוג החזר אני יכול לקבל והאם יש דמי ביטול?
איננו גובים דמי ביטול עבור החזר כספי. בעת ההחלפה או ההחזרה ובכפוף למדיניות והצגת הוכחת רכישה, ניתן לקבל זיכוי למימוש בחנות או החזר כספי מלא באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה (מזומן, אשראי), בכפוף לתקנון החלפות והחזרות.
האם ניתן לבצע החזרה של מוצר באמצעות הדואר או בשליחות?
כרגע לא ניתן לבצע החלפות והחזרות באמצעות הדואר או שליחויות, אלא בסניפי הרשת בלבד.
באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם ואיך עובדים התשלומים?
באתר ניתן לשלם בכל כרטיסי האשראי (פרוטוקול SSL מאובטח). בחנויות ניתן לשלם באשראי ובמזומן. לא ניתן לשלם לאחר ביצוע ההזמנה אלא במעמד הרכישה בלבד.
מדרגות חלוקה לתשלומים (זהה באתר ובחנויות):
| סכום הקנייה | מספר תשלומים מירבי |
|---|---|
| מעל 400 ש"ח | עד 2 תשלומים |
| מעל 600 ש"ח | עד 3 תשלומים |
| מעל 800 ש"ח | עד 4 תשלומים |
| מעל 1,000 ש"ח | עד 5 תשלומים |
מה עושים במקרה של תשלום שנדחה או חיוב כפול?
במידה והתשלום לא אומת, יש ליצור קשר עם חברת האשראי. במקרה של חיוב כפול, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 079-9196395 או במייל [email protected].
איך רוכשים ומשתמשים בגיפט קארד (שובר מתנה)?
ניתן לרכוש ולהטעין שוברי מתנה בכל סניפי הרשת (בסכום של 50–1,000 ש"ח) ולממשם בסניפים בלבד על פי התקנון. השובר תקף למימוש תוך חמש שנים.
מהן המגבלות לגבי שובר מתנה?
לא ניתן לקבל החזר כספי עבור שובר מתנה, להטעין שובר מחדש לאחר שמומש, או לאחזר פרטי שובר שאבד/ניזוק.
היכן ניתן לשתף לגבי החוויה שלי בחנות?
אנחנו תמיד שמחים לשמוע מכן/ם! מוזמנים לשתף בעמוד הפייסבוק שלנו, בגוגל, או לפנות לשירות הלקוחות במייל [email protected] או בטלפון 079-9196395.
אילו התאמות נגישות קיימות בסניפי דקטלון?
דקטלון ישראל עושה כל שביכולתה על מנת להנגיש את החנויות על פי חוק. הצבנו שילוט והכוונה בחניה, בכניסה לחנות, לשירותי נכים, לתא הלבשה נגיש, לאזור מנוחה נגיש ולקופה נגישה. כמו כן, כניסת כלבי נחייה ומפעיליהם מותרת בכל הסניפים.
איפה ניתן לבדוק שעות פעילות וחנייה בסניפים?
שעות הפעילות מעודכנות בעמוד שעות פתיחה באתר. בכל הסניפים (למעט סניף תל אביב) יש חנייה במתחמים (באשדוד, ראשל"צ, תלפיות, פתח תקווה וכפר סבא שעתיים ראשונות חינם). בסניף תל אביב קיימים חניונים בתשלום בקרבת המקום.
איך ניתן לקבל מידע לגבי אירועי ספורט?
אנחנו מפרסמים ברשתות החברתיות ובשילוטים בסניפים על אירועי ספורט מיוחדים. בנוסף, בהרשמה לאתר ניתן לסמן את האפשרות לקבלת עדכונים על אירועי ספורט וימים מיוחדים.
איפה ניתן לצפות במשרות הפנויות בחברה?
לחצו על קישור הדרושים באתר כדי לצפות בכל המשרות הפתוחות לגיוס.